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トラブル続出                   2007年7月5日

寝過ごし延着・故障延着・クレーム続出・・・



 7月に入ってから連日のように延着(指定時間に到着しない)が発生している。
蒸し暑いこの時期、体力が落ちて食欲もなくなり過労気味になるのはよくわかる。安全上からもできるだけ休養をとり、無理をしないように指導をしている。

 今朝は午前4時過ぎに携帯メールの着信音で起こされた。すわ!大事故発生かと確認してみると「エンジン(ターボ)破損、走行不能、現在東京都内の環状8号線」とある。午前8時に埼玉県比企郡に届ける予定のカラーコイルを積んだトレーラーだ。
いつもより1時間程早く自宅を出て、会社から得意先や元請先、それに次の集荷先に事情説明と謝罪を入れる。続いて東京営業所に代替ヘッドでの配達業務の依頼・・と、てんてこ舞いだ。

 この乗務員つい2~3日前に寝過ごしで半日以上送れて到着、というトラブルを起こし厳しく注意したばかりだ、事故やトラブルは不思議と続く。

 昨日も同じ協力業者のウイングトレーラーが寝過ごしで、数時間の延着を起こした。
これはどうも「確信犯」的要素が感じられる。配達先が京都府綾部市、次の集荷先が同じ京都府の福知山市。30分もあれば移動できる距離だ。当然運転手の気持ちの中に甘えが生じたとしても不思議ではない、これがたとえば次の集荷先が堺市や姫路市だったら、頑張って朝一番に配達先到着をしているだろう「ズル」である。

 直接配車を若手に任せた反動なのか、少したるみ始めた感じがする。

by mahalotakashi | 2007-07-05 10:27 | mahalo@仕事